Confcooperative Veneto, in collaborazione con Fondazione Fenice Onlus, partecipa a SOFAPP – SOFtware e APPlicazioni per innovare il servizio di Assistenza al Cliente. Questo  progetto, realizzato nell’ambito del bando IN PROGRESSO promosso dal Fondo per la Repubblica Digitale - Impresa Sociale S.r.l., ha l'obiettivo di potenziare le competenze digitali di operatori e professionisti, migliorando la qualità dell’assistenza ai clienti e ai pazienti.

Un Progetto di Formazione e Innovazione

SOFAPP si propone di rispondere alle nuove esigenze del mercato e alle trasformazioni digitali attraverso un programma formativo avanzato. 

✅ 464 ore di formazione erogata

✅ 65 persone formate

✅ 12 cooperative socio-sanitarie coinvolte

I partecipanti hanno acquisito competenze su app e software specializzati per l’assistenza, la prenotazione di servizi e la gestione delle esigenze della clientela, ottimizzando i processi di supporto e migliorando la Customer Experience.

Innovazione nell’Assistenza con Telemedicina e Intelligenza Artificiale

Un aspetto fondamentale del progetto riguarda l’adozione di strumenti digitali avanzati, tra cui:

📲 Telemedicina e teleassistenza: consentono il monitoraggio a distanza dei pazienti, offrendo risposte efficaci a una popolazione sempre più anziana e con crescenti necessità di cure croniche.

🤖 Intelligenza Artificiale: i partecipanti hanno imparato a utilizzare soluzioni di AI per automatizzare le richieste di assistenza, rispondere a domande frequenti e migliorare l’efficienza operativa.

💬 Integrazione multicanale: lo sviluppo di nuove competenze permette di gestire le interazioni con la clientela attraverso chat in-app, social media e messaggi istantanei.

Obiettivi e Benefici

Grazie a SOFAPP, i lavoratori coinvolti potranno:

🔹 Ottimizzare la gestione delle richieste di assistenza tramite software avanzati.

🔹 Migliorare la comunicazione con i clienti e fornire un servizio personalizzato.

🔹 Evitare il rischio di sostituibilità delle mansioni attraverso lo sviluppo di competenze digitali strategiche.

🔹 Diventare ambasciatori della propria impresa, rappresentando al meglio i valori aziendali.

Il Futuro dell’Assistenza è Digitale

SOFAPP rappresenta un passo concreto verso la digitalizzazione del servizio clienti, migliorando l’efficienza operativa e la qualità del supporto offerto. Confcooperative Veneto e Fondazione Fenice Onlus continueranno a promuovere progetti innovativi per supportare la crescita delle competenze professionali e l’evoluzione del settore.